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Perguntas Frequentes
Como terei acesso aos arquivos?
Após efetuar a compra e o pagamento ter sido aprovado, os arquivos ficarão disponíveis para download direto no site na tela de checkout. Você também receberá um e-mail com o link do arquivo.
Além disso, em “Minha conta” você poderá fazer login e acessar todos os materiais já comprados.
Como entrar em contato se eu precisar de suporte?
Se precisar de suporte com o seu pedido é possível nos contatar pelos canais:
- Email: entrecartaseamores@outlook.com
- WhatsApp: 55 54 99224-3625
Como fazer a compra na Loja do Entre Cartas?
Comprar na loja do Entre Cartas é muito simples!
- Encontre o produto que deseja e verifique se ele é um produto digital ou físico.
- Clique em “comprar”
- No Carrinho clique em “continuar para finalização de compra”
- Preencha as informações de contato, incluindo e-mail, nome e endereço;
- Escolha um método de pagamento intermediado pelo Mercado Pago e clique em “finalizar pedido”
Após colocar os dados do pagamento, o sistema irá processar, assim que o pagamento for aprovado, o produto ficará disponível em sua conta para download, basta recarregar a página.
Você também receberá um e-mail com o link do arquivo para baixar em seu dispositivo.
Posso usar os arquivos digitais no meu celular?
Sim, é possível utilizar os arquivos no celular, desde que você tenha um aplicativo que faça a leitura e edição de arquivos em PDF.
Porém, é importante ressaltar que os arquivos digitais são pensados para tablet com caneta. Desta forma, a usablidade em celulares pode ser baixa.
Caso você queira usar o mesmo arquivo em diversos dispositivos, como tablet e celular, busque por aplicativos que façam a sincronização automática entre os seus dispositivos logados.
Posso imprimir os arquivos digitais?
Sim! Se você realizou a compra de algum arquivo digital mas gostaria de ter ele no modelo físico, é possível fazer a impressão do PDF disponibilizado. A impressão não está incluída no valor do produto.
Porém, é importante lembrar que os arquivos digitais tem o elemento de abas clicáveis, que, na impressão, poderá ficar estranho. Dessa forma, alguns produtos possuem a versão específica para impressão que você pode adquirir aqui na loja também.
Como é feito o envio dos produtos físicos?
Os produtos físicos são enviados por Correios, conforme a modalidade de envio escolhida no momento da compra. O prazo para postagem do produto nos Correios é de 2 dias úteis. Então, para calcular o prazo de entrega do seu produto é importante somar esses 2 dias no prazo exibido da modalidade.
Como faço para cancelar uma compra?
Se precisar cancelar uma compra ou devolver um produto, você tem até 7 dias, conforme política de trocas e devoluções, para fazer a solicitação pelo e-mail entrecartaseamores@outlook.com
Por que preciso informar meu endereço para produtos digitais?
Infelizmente o nosso sistema de pagamento, Mercado Pago, exige as informações de endereço de faturamento tanto para produtos físicos quanto para produtos digitais.
Mas não se preocupe, suas informações de endereço apenas são acessadas em caso de produtos físicos, pelo nosso parceiro de envios, a SuperFrete.
