1. Quem Somos
O Entre Cartas e Amores é uma loja online dedicada a produtos especiais para quem acredita no poder das palavras e dos afetos. Esta Política de Privacidade explica como tratamos os dados pessoais dos visitantes e clientes do site entrecartaseamores.com, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e o GDPR (Regulamento UE 2016/679).
2. Dados que Coletamos
Ao navegar no site: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e tempo de permanência, coletados automaticamente via cookies e ferramentas de análise.
Ao criar uma conta: nome completo, endereço de e-mail e senha (armazenada de forma criptografada).
Ao realizar uma compra: nome, e-mail, CPF ou documento equivalente, endereço de entrega (para produtos físicos), histórico de pedidos e dados de pagamento — processados por plataformas terceiras homologadas; não armazenamos dados de cartão diretamente.
Ao baixar um produto gratuito: e-mail para envio e registro do download.
Ao entrar em contato: nome, e-mail e conteúdo da mensagem.
3. Como Utilizamos seus Dados
Seus dados são utilizados para:
- Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações.
- Processar pedidos, pagamentos e entregas;
- Disponibilizar downloads de produtos digitais;
- Criar e gerenciar sua conta de cliente;
- Enviar confirmações de compra e atualizações sobre seu pedido;
- Enviar comunicações de marketing, somente com seu consentimento;
- Melhorar a experiência de navegação e o desempenho da loja;
- Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
4. Armazenamento e Retenção de Registros
Seus dados são armazenados em ambiente seguro, com proteção por criptografia e controles de acesso.
Os prazos de retenção aplicados são:
- Comunicações de suporte: retidas por até 2 anos.mated spam detection service.
- Dados de conta ativa: mantidos enquanto a conta existir;
- Registros de pedidos e downloads: retidos por no mínimo 5 anos após a transação, para cumprimento de obrigações fiscais e contábeis — inclusive após eventual exclusão de conta;
- Dados de navegação e cookies: retidos por até 6 meses;
⚠️ A exclusão da conta remove o acesso à plataforma, mas os registros de pedidos e downloads permanecem arquivados pelo prazo legal acima descrito.
5. Compartilhamento com Terceiros
Seus dados podem ser compartilhados com:
- Processadores de pagamento (ex.: Stripe, Mercado Pago, PayPal): para processamento seguro das transações;
- Serviços de entrega e logística: para envio de produtos físicos;
- Ferramentas de análise (ex.: Google Analytics): com dados anonimizados sempre que possível;
- Infraestrutura em nuvem: provedores que atuam como operadores sob contrato de confidencialidade;
- Autoridades competentes: quando exigido por lei ou decisão judicial.
Não vendemos nem alugamos seus dados a terceiros. Compartilhamentos para fins de marketing só ocorrem com seu consentimento expresso.
6. Cookies
Utilizamos cookies para garantir o funcionamento da loja, lembrar itens no carrinho, analisar o desempenho do site e personalizar a experiência. Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode impactar algumas funcionalidades da loja.
Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou uso indevido. Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos as autoridades competentes e os usuários impactados dentro dos prazos legais.